सरकार ने यात्रा प्लेटफार्मों से नवंबर के मध्य तक कोविड लॉकडाउन के दौरान बुकिंग के लिए हवाई किराया वापस करने का अनुरोध किया

सरकार ने यात्रा प्लेटफार्मों से अनुरोध किया है कि वे कोविड लॉकडाउन के दौरान की गई बुकिंग के लिए हवाई किराया वापस करें: नवंबर के तीसरे सप्ताह तक, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों को कोविड-19 महामारी लॉकडाउन के दौरान की गई हवाई टिकट खरीद के लिए ग्राहकों के बकाया रिफंड की प्रक्रिया करनी होगी। यह निर्देश केंद्र सरकार की ओर से आया है.

कोरोनोवायरस महामारी के बाद, 25 मार्च, 2020 से विभिन्न अवधि के लिए राज्यव्यापी लॉकडाउन लागू किया गया था। अनुसूचित वाणिज्यिक उड़ान सेवाओं को भी एक विशिष्ट समय के लिए रोक दिया गया था।

यात्रा उद्योग में उपभोक्ता हितों के लिए हानिकारक मामलों का पता लगाने के लिए, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने ऑनलाइन ट्रैवल एग्रीगेटर्स के साथ एक बैठक बुलाई। इसके अलावा, उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह की अध्यक्षता में हुई बैठक के दौरान सीओवीआईडी ​​-19 लॉकडाउन अवधि के दौरान खरीदे गए टिकटों की संख्या की प्रतिपूर्ति नहीं मिलने की समस्या भी उठाई गई।

बैठक के दौरान, उपभोक्ता मामलों के सचिव ने बताया कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) को 1 अक्टूबर, 2020 के एक फैसले में सुप्रीम कोर्ट के आदेशों के बावजूद टिकट राशि वापस न करने के संबंध में शिकायतें बढ़ रही थीं। प्रवासी लीगल सेल बनाम भारत संघ का मामला (D.No. 10966 of 2020)। लॉकडाउन अवधि के भीतर यात्रा के लिए, शीर्ष अदालत ने उस दौरान खरीदे गए टिकटों का पूरा रिफंड अनिवार्य कर दिया है।

सीसीपीए ने स्वत: संज्ञान लिया:

यह मामला स्वत: संज्ञान से केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) के ध्यान में लाया गया। इसने थॉमस कुक, केसरी टूर्स, वीणा वर्ल्ड, नीम हॉलीडेज और मैंगो हॉलीडेज समेत पांच ट्रैवल एजेंसियों और ईजमायट्रिप, यात्रा, मेकमायट्रिप, हैप्पीईजीगो, क्लियरट्रिप और इक्सिगो समेत छह ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म को नोटिस भेजा।

अब तक, दो ट्रैवल एजेंसियों इक्सिगो और थॉमस कुक द्वारा उपभोक्ताओं को सभी बकाया धनराशि की प्रतिपूर्ति की गई है। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने कहा कि ट्रैवल वेबसाइट HappyGoEasy, अब तक प्रतिपूर्ति की गई राशि का खुलासा करने में विफल रहने और दिशानिर्देशों का पालन करने में विफल रहने के लिए चल रही जांच का विषय है।

इसके अतिरिक्त, सीसीपीए अवकाश सेवा कंपनी नीम हॉलीडेज में किसी भी विसंगति की जांच कर रहा है। केसरी टूर्स, मैंगो हॉलीडेज़ और वीना वर्ल्ड तीन कंपनियां हैं जिन्होंने सीसीपीए के रिफंड आदेशों को पलटने के लिए अदालत में याचिका दायर की है।

लंबित रिफंड की प्रक्रिया नवंबर के तीसरे सप्ताह तक करें:

यात्रा प्लेटफार्मों को सलाह दी गई थी कि उन्हें नवंबर के तीसरे सप्ताह तक बकाया प्रतिपूर्ति की प्रक्रिया पूरी करनी होगी। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो सीसीपीए सर्वोच्च न्यायालय के समक्ष डिफ़ॉल्ट प्लेटफार्मों और अन्य प्रासंगिक कानूनी कार्रवाइयों के खिलाफ अवमानना ​​याचिका दायर कर सकता है।

सम्मेलन के दौरान, ग्राहकों की शिकायतों के कुशल निपटान की सुविधा के लिए राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन को एयर सेवा पोर्टल के साथ एकीकृत करने की संभावना पर चर्चा हुई।

नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) और नागरिक उड्डयन मंत्रालय के कर्मियों ने इस बात पर भी जोर दिया कि मंत्रालय ने हवाई यात्रा करते समय यात्रियों के अधिकारों को रेखांकित करते हुए एक “यात्री चार्टर” जारी किया है। यह निर्धारित किया गया था कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन उपभोक्ताओं के लिए चार्टर को प्रभावी ढंग से बढ़ावा देने के लिए उपयोग किए जाने वाले प्लेटफार्मों में से एक होना चाहिए।

इसके अतिरिक्त, ग्राहकों की शिकायतों के शीघ्र समाधान के लिए एक लोकपाल स्थापित करने पर भी चर्चा की गई। घोषणा में कहा गया है कि उपभोक्ता मामले विभाग और नागरिक उड्डयन मंत्रालय इसे स्थापित करने में शामिल प्रक्रियाओं पर सहयोग कर सकते हैं।

उपभोक्ता मामलों के विभाग की विशेष सचिव निधि खरे ने एक प्रस्तुति के साथ बैठक की शुरुआत की, जिसमें कुछ “अंधेरे पैटर्न” को रेखांकित किया गया, जो अक्सर ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफार्मों पर देखे जाते हैं। इनमें शेमिंग की पुष्टि करना शामिल है, जिसमें बीमा जोड़ते समय “नहीं, मैं इसे जोखिम में डालूंगा” कहना, प्लेटफ़ॉर्म, उसके सहयोगियों और सहयोगी भागीदारों द्वारा संपर्क की अनुमति देने के लिए पूर्व-टिक वाले चेकबॉक्स दिखाना, अलार्म बंद करना, जैसे “अंतिम कुछ कमरे बचे हैं” शामिल हैं। ” या “18 लोग बुक करना चाह रहे हैं,” और उपयोगकर्ताओं को कार्रवाई करने के लिए मजबूर कर रहा है (पुश सूचनाओं के लिए या तो “हां” या “मैं इसे बाद में करूंगा”, “नहीं” कहने का कोई विकल्प नहीं है)।

बैठक में मेकमाईट्रिप, यात्रा, क्लियरट्रिप आदि जैसी कई प्रसिद्ध यात्रा वेबसाइटों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया। प्रसिद्ध उपभोक्ता अधिवक्ता पुष्पा गिरिमाजी और मुंबई ग्राहक पंचायत के अध्यक्ष शिरीष देशपांडे भी शामिल हुए।