सरकार राष्ट्रीय ई–कॉमर्स नीति पेश करने के लिए तैयार है: ई-कॉमर्स क्षेत्र ने अपने विशिष्ट विकास दृष्टिकोण और व्यापक स्वीकृति के कारण तेजी से विस्तार का अनुभव किया है। ई-कॉमर्स के विस्तार और विकास के पीछे मुख्य ताकतें इंटरनेट तक आसान पहुंच और प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण और हाइपर-निजीकरण का उद्भव हैं। दूसरी ओर, स्मार्टफोन के व्यापक उपयोग के कारण ऑनलाइन खरीदारी का परिदृश्य काफी बदल गया है।
मोदी प्रशासन ई-कॉमर्स क्षेत्र को लोकतांत्रिक बनाने के प्रयास में एक राष्ट्रीय ई-कॉमर्स नीति विकसित कर रहा है। वाणिज्य और उद्योग मंत्रालय नीति विकसित कर रहा है। प्रस्तावित रणनीति अगस्त में उद्योग संवर्धन और आंतरिक व्यापार विभाग (DPIIT), ई-कॉमर्स कंपनियों के प्रतिनिधियों और घरेलू व्यापारियों का प्रतिनिधित्व करने वाले एक निकाय के बीच गहन बहस का विषय थी।
विशेष रूप से, मोबाइल कॉमर्स, जो लोगों के खरीदारी करने के तरीके में भारी बदलाव ला रहा है, ने ई-कॉमर्स क्षेत्र के विकास में योगदान दिया है। वास्तव में, निकट भविष्य में, यह खरीदारी के लिए सबसे अधिक मांग वाला चैनल बन सकता है।
एडकाउंटी मीडिया के मुख्य रणनीति अधिकारी कुमार सौरव के अनुसार, “मोबाइल शॉपिंग अनुभवों में संवर्धित वास्तविकता और आभासी वास्तविकता को एकीकृत करने वाले तकनीकी उछाल ने उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक गहन और इंटरैक्टिव अनुभव बनाकर ऑनलाइन खुदरा क्षेत्र को नया आकार दिया है।”
ये उद्योग, जिनसे 2025 तक $198 बिलियन की बिक्री उत्पन्न होने की उम्मीद है, मोबाइल कॉमर्स या एम-कॉमर्स में क्रांति लाने की क्षमता रखते हैं।
मोबाइल डिवाइस पर खरीदारी का अनुभव समर्पित ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने पर प्रभाव डालता है। लिंक्डइन के आंकड़ों के अनुसार, जब कोई कंपनी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करती है, तो 96% उपभोक्ता उससे जुड़े रहने की संभावना रखते हैं। इसके विपरीत, 89% उपभोक्ता नकारात्मक ऑनलाइन खरीदारी अनुभव की स्थिति में प्रतिद्वंद्वी ब्रांड की ओर जाने के इच्छुक हैं।